Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów produktów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz refundacji płatności w przypadku zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po anulowaniu niewysłanego zamówienia zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z naszego dobrowolnego programu 30-dniowych zwrotów, jeżeli spełnia jego warunki.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności przez internet, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Oświadczenie może zostać przesłane pocztą elektroniczną. Nie jest wymagane użycie konkretnego formularza, jeżeli wiadomość jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.
Konsument:
- nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
- nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody sprzedawcy;
- nie musi czekać na zatwierdzenie oświadczenia;
- nie musi korzystać z naszego dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:
E-mail: contact@deroiravelniva.com
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych pozwalających zidentyfikować zamówienie. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Odesłanie produktu po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują wyjątek.
Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy prawa przewidują taki obowiązek.
Nie zapewniamy standardowo bezpłatnej etykiety zwrotnej.
Refundacja po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Dobrowolny program zwrotów – 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dobrowolny program zwrotów, w ramach którego można zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Program 30-dniowy jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez nas. Nie zastępuje, nie ogranicza i nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni, nie musi podawać przyczyny i nie musi czekać na zatwierdzenie zwrotu.
Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu
W ramach dobrowolnego programu zwrotów:
- zgłoszenie zwrotu należy przesłać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;
- należy podać numer zamówienia;
- produkt musi spełniać warunki dobrowolnego programu zwrotów;
- w przypadku zwrotu w ramach tego programu możemy poprosić o podanie przyczyny zwrotu;
- przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.
W przypadku dobrowolnego programu zwrotów możemy zweryfikować, czy zgłoszenie spełnia warunki programu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada umowie, prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: contact@deroiravelniva.com
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument korzysta z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W odniesieniu do produktów objętych ustawowym okresem odpowiedzialności sprzedawcy, odpowiedzialność ta obowiązuje przez 2 lata, zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać odpowiedniego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w szczególności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany.
Jeżeli spełnione są ustawowe warunki, konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu płatności.
Naprawa lub wymiana produktu w ramach ustawowych praw konsumenta odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania ustawowego środka ochrony, w tym, w odpowiednich przypadkach, niezbędnych kosztów transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty odesłania lub transportu produktu w związku z reklamacją ponosi sprzedawca, zapewnimy odpowiedni sposób realizacji zwrotu produktu lub pokryjemy wymagane koszty.
Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej otrzymanie i przekażemy konsumentowi odpowiedź dotyczącą sposobu jej rozpatrzenia w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących terminów wynikających z przepisów prawa.
Odpowiedź może obejmować w szczególności informację o przyjęciu reklamacji, proponowanym sposobie doprowadzenia produktu do zgodności z umową, naprawie, wymianie, obniżeniu ceny lub zwrocie płatności, zależnie od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.
Prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową nie są ograniczane przez warunki dobrowolnego programu 30-dniowych zwrotów.
Jak dokonać zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres contact@deroiravelniva.com.
Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać zgodnie z obowiązującymi przepisami i instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem contact@deroiravelniva.com i podać numer zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz adresu zwrotnego.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo przekazany przed zawarciem umowy i jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy inaczej.
Nie pobieramy automatycznej opłaty manipulacyjnej za zwrot.
W przypadku produktu niezgodnego z umową, wadliwego, uszkodzonego lub błędnie wysłanego koszty związane z niezbędnym zwrotem lub transportem są ponoszone przez sprzedawcę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Stan zwracanego produktu
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny sposób sprawdzenia i jego wartość została zmniejszona, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
Samo zmniejszenie wartości produktu nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów produkt musi spełniać warunki tego programu.
Czas przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów, jeżeli produkt spełnia warunki programu, rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty i może wynosić zazwyczaj około 1–5 dni roboczych od rozpoczęcia refundacji.
Podane terminy technicznego księgowania środków są orientacyjne i mogą zależeć od zewnętrznej instytucji finansowej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy refundacji.
W przypadku refundacji wynikającej z uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy z przyczyn przewidzianych prawem zastosowanie mają odpowiednie terminy i zasady określone w obowiązujących przepisach.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich produktów. Przepisy przewidują określone wyjątki.
Przykładowo wyjątek może dotyczyć produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyjątku.
Jeżeli dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zamówienia wysłane
Po wysłaniu zamówienia anulowanie zamówienia może nie być już technicznie możliwe.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia jednak konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z:
- ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów, jeżeli spełnia jego warunki;
- praw związanych z niezgodnością produktu z umową.
Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:
Deroiravelniva
3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia
E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.
Najważniejsze informacje
14 dni – ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Ustawowe prawo odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
30 dni – dobrowolny program zwrotów
30-dniowy program jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez sprzedawcę. Jego warunki mogą obejmować podanie przyczyny zwrotu oraz spełnienie określonych warunków programu.
2 lata – ustawowa odpowiedzialność za niezgodność produktu z umową
W przypadku produktów objętych ustawowym okresem odpowiedzialności sprzedawcy konsument może korzystać z przysługujących mu praw przez okres 2 lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Bezpłatna naprawa lub wymiana
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może, na zasadach określonych przez prawo, żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Niezbędne koszty realizacji ustawowego środka ochrony ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.
14 dni – odpowiedź na reklamację
Po otrzymaniu reklamacji przekażemy konsumentowi odpowiedź dotyczącą sposobu jej rozpatrzenia w terminie 14 dni, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Ustawowe prawa konsumenta pozostają bez zmian
Warunki dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.