Polityka dostawy i wysyłkia
Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady realizacji, wysyłki oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem naszego serwisu internetowego na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji oraz dostawy były przedstawiane w sposób jasny i zrozumiały. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z procesem transportowym lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Zamówienie powinno zawierać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
2. Koszty dostawy
Dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za standardową dostawę na terenie Polski.
Jeżeli przed złożeniem konkretnego zamówienia zostaną przedstawione jakiekolwiek szczególne warunki dotyczące dostawy, odpowiednie informacje zostaną wyświetlone przed zawarciem umowy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia nie jest tym samym co czas transportu.
Na przygotowanie zamówienia mogą wpływać w szczególności dni wolne od pracy, święta, konieczność dodatkowego potwierdzenia danych zamówienia oraz inne uzasadnione okoliczności związane z realizacją zamówienia.
Jeżeli wystąpi sytuacja mogąca istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, przekażemy konsumentowi odpowiednią informację, jeżeli będzie to możliwe.
4. Metody dostawy i czas transportu
Zamówienia mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników, w tym DHL lub UPS.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.
Okres ten dotyczy transportu po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi. Nie obejmuje wcześniejszego czasu potrzebnego na przetworzenie i przygotowanie zamówienia.
Przewidywany łączny czas realizacji
Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje:
- przetwarzanie i przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport: około 5–8 dni roboczych;
- przewidywany łączny czas realizacji: około 8–11 dni roboczych.
Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w konkretnym dniu.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od pracy przewoźnika, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, sytuacji w sieci transportowej, prawidłowości danych adresowych oraz innych okoliczności związanych z dostawą.
5. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie lub informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas, prosimy o kontakt.
Można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu:
Telefonicznie:
+81-6-6123-4567
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce.
W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- numer przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli został przekazany;
- aktualny status widoczny w systemie śledzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz, jeżeli będzie to konieczne, skontaktować się z przewoźnikiem.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane konsumentowi.
Numer śledzenia może umożliwiać sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Brak dostępnego numeru śledzenia bezpośrednio po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że zamówienie nie jest realizowane.
W przypadku problemów z informacjami dotyczącymi śledzenia można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
7. Podatki i opłaty związane z dostawą
Cena produktu oraz informacje dotyczące kosztów dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
Dostawa standardowa na terenie Polski jest bezpłatna.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mają zastosowanie dodatkowe należności, informacje o nich zostaną przedstawione konsumentowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku standardowej realizacji dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponownie uiszczać należności, które zostały już prawidłowo uwzględnione w cenie lub rozliczeniu zamówienia.
8. Uszkodzona przesyłka lub produkt
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
Dla ułatwienia rozpatrzenia sprawy warto przesłać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia zewnętrznego opakowania;
- zdjęcia uszkodzonych elementów;
- zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli jest dostępne.
Informacje te mogą pomóc w ustaleniu okoliczności powstania problemu oraz w kontakcie z przewoźnikiem.
W zależności od konkretnej sytuacji oraz obowiązujących przepisów zastosujemy odpowiednie rozwiązanie.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani innych obowiązujących praw konsumenckich.
9. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka została prawdopodobnie zagubiona, jej status wskazuje na nieprawidłowość lub przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje w systemie śledzenia, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy:
- zweryfikować dane zamówienia;
- sprawdzić dostępne informacje dotyczące przesyłki;
- skontaktować się z przewoźnikiem, jeżeli będzie to konieczne;
- podjąć odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
Sposób rozwiązania sprawy zależy od okoliczności konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
Fakt, że transport jest realizowany przez zewnętrznego przewoźnika, nie oznacza wyłączenia praw konsumenta wobec nas w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
10. Zmiana adresu dostawy
Przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy jest kompletny i prawidłowy.
W zależności od wymaganych danych może on obejmować:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- ulicę;
- numer budynku;
- numer lokalu, jeżeli dotyczy;
- miejscowość;
- kod pocztowy;
- numer telefonu;
- inne informacje potrzebne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem contact@deroiravelniva.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy sprawdzić, czy zmiana adresu jest możliwa.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być uzależniona od procedur i możliwości danego przewoźnika. Nie możemy zagwarantować zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po skutecznym anulowaniu niewysłanego zamówienia otrzymane płatności zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz przepisami prawa.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument nadal może korzystać z praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiadamy za prawidłową realizację zamówienia w zakresie wynikającym z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Towary mogą być transportowane za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników, w tym DHL lub UPS.
Jeżeli wystąpi problem związany z dostawą, taki jak zagubienie przesyłki, uszkodzenie produktu, błędne doręczenie lub istotne opóźnienie, prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i podjąć odpowiednie działania.
Korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
13. Nieprzewidziane opóźnienia
Na czas dostawy mogą wpływać okoliczności, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub którym trudno było zapobiec, w szczególności:
- ekstremalne warunki pogodowe;
- dni wolne od pracy i święta;
- zakłócenia w sieci transportowej;
- strajki lub inne zakłócenia działalności transportowej;
- procedury celne lub regulacyjne, jeżeli mają zastosowanie;
- nieprzewidziane zakłócenia logistyczne;
- nieprawidłowe lub niekompletne dane adresowe.
Wystąpienie takich okoliczności może wpłynąć na przewidywany termin dostawy, ale nie oznacza automatycznego wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień, uszkodzeń, zagubienia przesyłki, zmiany adresu lub anulowania zamówienia można się z nami skontaktować:
Deroiravelniva
3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia
E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce
Obszar dostawy:
Polska – cały kraj.