Polityka anulowania zamówienia
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem naszego serwisu internetowego oraz zasady zwrotu środków po skutecznym anulowaniu zamówienia.
Dokładamy starań, aby wnioski o anulowanie były rozpatrywane możliwie szybko. Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Zalecamy przesłanie wniosku możliwie szybko po złożeniu zamówienia, aby zwiększyć możliwość zatrzymania jego realizacji przed wysyłką.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest możliwe.
Anulowanie zamówienia staje się skuteczne po potwierdzeniu przez nas, że zamówienie zostało anulowane.
2. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, zatrzymanie jego realizacji w ramach standardowej procedury anulowania może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji konsument nadal może korzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji zostały określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenckich.
3. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81-6-6123-4567
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce.
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia w wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- informacje umożliwiające identyfikację zamówienia;
- inne informacje niezbędne do weryfikacji zamówienia.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł do bankowości elektronicznej, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego realizację można zatrzymać, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta, że standardowe anulowanie zamówienia na tym etapie nie jest już możliwe, jeżeli taka sytuacja ma miejsce.
W przypadku braku możliwości standardowego anulowania wskażemy odpowiednią procedurę dalszego postępowania, w szczególności procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli ma ona zastosowanie.
5. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, otrzymane środki zostaną zwrócone konsumentowi przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo anulowanie zamówienia, jeżeli anulowanie zostało skutecznie przeprowadzone przed wysyłką.
6. Czas otrzymania zwrotu środków
Po skutecznym anulowaniu zamówienia zainicjujemy zwrot środków możliwie szybko.
Należy odróżnić moment zainicjowania przez nas zwrotu od momentu zaksięgowania środków na rachunku lub koncie konsumenta.
Po zainicjowaniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w odpowiednim czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
7. Anulowanie a zwrot produktu
Anulowanie zamówienia oraz zwrot produktu są odrębnymi procedurami.
Anulowanie dotyczy przede wszystkim zamówienia, którego realizację można jeszcze zatrzymać przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub produkt został dostarczony, właściwą procedurą może być zwrot produktu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Konsument zachowuje ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy, jeżeli mają one zastosowanie do danego zamówienia.
8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące terminu odstąpienia, sposobu dokonania odstąpienia, zwrotu produktu oraz refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Postanowienia niniejszej polityki nie mogą być interpretowane jako ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
9. Dobrowolny 30-dniowy program zwrotów
Oprócz ustawowych praw konsumenta możemy oferować dobrowolny 30-dniowy program zwrotów.
Program ten jest niezależnym rozwiązaniem handlowym i podlega warunkom określonym w Polityce zwrotów i refundacji.
Warunki dobrowolnego programu zwrotów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
10. Nieprawidłowe lub niepełne dane zamówienia
Konsument powinien podawać prawidłowe dane umożliwiające identyfikację zamówienia.
Brak numeru zamówienia lub innych informacji może utrudnić szybką weryfikację wniosku, jednak nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zauważenia błędu w zamówieniu zalecamy kontakt możliwie szybko po jego złożeniu.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu anulowania lub zwrotu środków można się z nami skontaktować:
Deroiravelniva
3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia
E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce.
Obszar dostawy:
Polska – cały kraj.