Kontakt
Jak się z nami skontaktować?
Jeżeli masz pytania dotyczące produktów, zamówienia, dostawy, anulowania, zwrotu lub refundacji, możesz skontaktować się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu.
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje pozwalające na jego identyfikację.
Kontakt e-mail jest odpowiedni w szczególności w sprawach dotyczących:
- produktów i oferty;
- statusu zamówienia;
- dostawy i śledzenia przesyłki;
- opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki;
- anulowania zamówienia;
- zwrotów i refundacji;
- innych kwestii związanych z zakupami w naszym sklepie.
W sprawach dotyczących zamówienia warto podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.
Telefon
+81-6-6123-4567
Kontakt telefoniczny jest dostępny:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce
Poza wskazanymi godzinami kontakt telefoniczny może być niedostępny. W sprawach wymagających przekazania szczegółowych informacji dotyczących zamówienia można skorzystać z kontaktu e-mail.
Adres
Deroiravelniva
3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia
Adres ten jest adresem kontaktowym wskazanym dla serwisu. Nie oznacza dostępności stacjonarnego sklepu, punktu odbioru ani obsługi klientów bez wcześniejszego potwierdzenia.
Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, przewidywanego czasu realizacji, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą znajdują się w Polityce dostawy i wysyłki.
Kontakt w sprawie zamówienia
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, przygotowanie podstawowych informacji może ułatwić jego identyfikację i sprawdzenie sprawy.
W zależności od sytuacji możesz podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- informacje dotyczące zamówionego produktu;
- opis problemu lub pytania;
- numer przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.
W przypadku uszkodzonego produktu lub przesyłki pomocne mogą być również zdjęcia pokazujące problem, jeżeli są potrzebne do jego oceny.
Dla bezpieczeństwa nie przesyłaj w wiadomościach e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości elektronicznej ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.
Anulowanie zamówienia
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
Zwroty i refundacje
Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego programu zwrotów oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytanie dotyczące naszych produktów, zamówienia lub dostawy, skontaktuj się z nami:
E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce
Obszar dostawy:
Polska – cały kraj.