Metody płatności

Oferujemy płatności online za pomocą wybranych kart płatniczych. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.

Poniżej znajdują się informacje dotyczące dostępnych metod płatności, przebiegu płatności oraz postępowania w przypadku problemów z transakcją.

Dostępne metody płatności

Podczas składania zamówienia można skorzystać z dostępnych kart płatniczych, jeżeli dana metoda jest wyświetlana na etapie płatności.

W zależności od aktualnie dostępnej konfiguracji płatności mogą być akceptowane między innymi:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Nie zakładamy dostępności określonej metody płatności, jeżeli nie jest ona wyświetlana podczas składania konkretnego zamówienia.

Jak dokonać płatności?

Proces płatności odbywa się zgodnie z instrukcjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Podstawowy przebieg obejmuje:

  1. wybór produktów i dodanie ich do koszyka;

  2. przejście do procesu składania zamówienia;

  3. podanie wymaganych danych;

  4. wybór dostępnej metody płatności;

  5. wprowadzenie wymaganych informacji dotyczących płatności;

  6. wykonanie płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności;

  7. potwierdzenie płatności i dalsze przetwarzanie zamówienia.

Informacje dotyczące ceny, dostępnych metod płatności oraz zamówienia są przedstawiane przed jego złożeniem.

Płatność kartą

W przypadku płatności kartą należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności i podać wymagane informacje dotyczące karty.

W zależności od karty, banku, wystawcy karty lub innych czynników związanych z transakcją może być wymagane dodatkowe potwierdzenie płatności.

Dla bezpieczeństwa nie należy przekazywać nam za pośrednictwem wiadomości e-mail ani telefonu:

  • pełnego numeru karty płatniczej;

  • kodu CVV/CVC;

  • hasła do bankowości elektronicznej;

  • kodów jednorazowych lub OTP;

  • innych poufnych danych uwierzytelniających.

Płatności należy dokonywać wyłącznie za pośrednictwem procesu płatności dostępnego podczas składania zamówienia.

Co zrobić, jeśli płatność się nie powiedzie?

Jeżeli płatność kartą nie powiedzie się lub zostanie odrzucona, warto sprawdzić:

  • czy karta jest ważna;

  • czy karta umożliwia płatności online;

  • czy dostępny limit jest wystarczający;

  • czy wprowadzone dane są prawidłowe;

  • czy na stronie płatności pojawił się komunikat dotyczący problemu.

Można również ponowić próbę płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Odrzucenie płatności może wynikać między innymi ze statusu karty, ustawień banku, dostępnego limitu lub konieczności dodatkowej weryfikacji transakcji.

Jeżeli problem nadal występuje, można skontaktować się z nami za pomocą danych podanych w sekcji Kontakt.

Płatność została pobrana, ale zamówienie nie jest potwierdzone

Jeżeli środki zostały pobrane lub transakcja jest widoczna jako wykonana, ale nie otrzymano potwierdzenia zamówienia, nie należy wielokrotnie ponawiać płatności, aby uniknąć potencjalnego powtórzenia transakcji.

W takiej sytuacji można skontaktować się z nami pod adresem:

contact@deroiravelniva.com

W wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia, jeżeli został nadany;

  • imię i nazwisko;

  • przybliżony czas wykonania płatności;

  • podstawowe informacje dotyczące zamówienia;

  • opis problemu.

Nie należy przesyłać w wiadomości pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości elektronicznej ani kodu OTP.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu płatności. Jeżeli problem dotyczy banku, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej, może być również konieczny kontakt z właściwym podmiotem.

Zwroty środków

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane lub konsument skorzysta z przysługującego mu prawa do zwrotu albo odstąpienia od umowy, zwrot środków odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w odpowiedniej polityce.

Co do zasady zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku anulowania zamówienia zastosowanie mają również zasady określone w Polityce anulowania zamówienia.

Faktyczny moment zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.

Bezpieczeństwo płatności

Podczas dokonywania płatności należy korzystać z procesu płatności dostępnego przy składaniu zamówienia oraz zachować ostrożność przy przekazywaniu danych dotyczących karty.

Nie prosimy o przesyłanie pocztą elektroniczną pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC, haseł do bankowości elektronicznej ani jednorazowych kodów uwierzytelniających.

Nie należy również udostępniać takich informacji osobom trzecim.

Płatność i realizacja zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do dalszego procesu realizacji.

Zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych. Zamówienia mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem DHL lub UPS.

Przewidywany łączny czas obejmujący przygotowanie zamówienia i transport wynosi około 8–11 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas realizacji i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Kontakt w sprawach płatności

Jeżeli masz pytania dotyczące płatności, statusu transakcji lub zamówienia, możesz się z nami skontaktować.

E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce

Adres:

Deroiravelniva
3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia

W sprawie konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu, aby ułatwić identyfikację sprawy.