Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Deroiravelniva oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem serwisu.

  2. Serwis jest przeznaczony do sprzedaży produktów konsumentom na terenie Polski. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówień oraz zwrotów i refundacji określają również odpowiednie polityki dostępne w serwisie.

  3. Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  4. W sprawach dotyczących poszczególnych etapów realizacji zamówienia zastosowanie mają również:

    • Polityka dostawy i wysyłki;

    • Polityka anulowania zamówienia;

    • Polityka zwrotów i refundacji;

    • Polityka prywatności.

  5. Postanowienia niniejszego Regulaminu oraz pozostałych polityk nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

2. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

  1. Jeżeli serwis udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, korzystanie z tej funkcji może wymagać podania danych niezbędnych do jej prawidłowego działania.

  2. Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym do korzystania z serwisu lub realizacji zamówienia.

  3. Jeżeli użytkownik posiada dane dostępowe do konta, powinien chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych.

  4. Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub przeznaczeniem serwisu, w szczególności:

    • podejmowanie działań mających na celu zakłócenie prawidłowego działania serwisu;

    • wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem;

    • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych lub funkcji serwisu;

    • wykorzystywanie serwisu w sposób naruszający prawa innych osób.

  5. Niektóre funkcje serwisu mogą być czasowo niedostępne z przyczyn technicznych, konserwacyjnych lub innych okoliczności związanych z funkcjonowaniem serwisu. Nie wyłącza to odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

3. Produkty, dostępność i ceny

  1. Informacje o produktach prezentowane w serwisie mogą obejmować w szczególności nazwę produktu, opis, zdjęcia, cenę oraz inne informacje istotne dla podjęcia decyzji o zakupie.

  2. Dokładamy starań, aby informacje o produktach były aktualne i przedstawione w sposób możliwie dokładny. Wygląd produktu prezentowanego na ekranie może jednak w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu, między innymi w zależności od ustawień urządzenia lub ekranu.

  3. Możliwość złożenia zamówienia zależy od dostępności danego produktu. Informacja o dostępności może ulec zmianie.

  4. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku dostępności produktu, poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  5. Cena produktu jest prezentowana w serwisie oraz przed złożeniem zamówienia. Konsument przed dokonaniem zakupu ma możliwość zapoznania się z ceną oraz podstawowymi informacjami dotyczącymi zamówienia.

  6. Informacje dotyczące podatków, kosztów dostawy oraz innych należności związanych z zamówieniem są przedstawiane konsumentowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i przed złożeniem zamówienia.

  7. W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski konsument nie powinien ponownie ponosić należności, które zostały już prawidłowo uwzględnione w cenie lub rozliczeniu zamówienia.

4. Składanie zamówień i płatności

  1. Konsument może wybrać dostępny produkt, określić jego ilość, podać wymagane dane oraz przejść do złożenia zamówienia zgodnie z funkcjami udostępnionymi w serwisie.

  2. Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić w szczególności:

    • wybrane produkty i ich ilość;

    • dane kontaktowe;

    • dane dotyczące dostawy;

    • cenę zamówienia;

    • dostępne informacje dotyczące płatności i dostawy.

  3. Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od aktualnych ustawień serwisu.

  4. Konsument powinien podać prawidłowe informacje niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy.

  5. Po złożeniu zamówienia jego realizacja odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi konsumentowi oraz obowiązującymi przepisami prawa.

  6. Jeżeli zamówienie wymaga dodatkowego wyjaśnienia lub wystąpi inna okoliczność wpływająca na możliwość jego realizacji, możemy skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji.

  7. Szczegółowe zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia.

5. Dostawa i wysyłka

  1. Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

  2. Standardowa dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.

  3. Po potwierdzeniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

  4. Czas przetwarzania zamówienia nie jest tożsamy z czasem transportu.

  5. Zamówienia mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL lub UPS, zgodnie z aktualnie dostępną metodą dostawy.

  6. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

  7. Łączny przewidywany czas obejmujący przygotowanie zamówienia i transport wynosi zazwyczaj około 8–11 dni roboczych. Podany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

  8. Jeżeli przewoźnik udostępnia numer śledzenia, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane konsumentowi.

  9. W przypadku opóźnienia, uszkodzenia przesyłki, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i podjąć odpowiednie działania.

  10. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy określa Polityka dostawy i wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  1. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z wnioskiem o jego anulowanie.

  2. Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

  3. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie przed doręczeniem może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może korzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy.

  4. Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem adresu contact@deroiravelniva.com lub telefonicznie pod numerem +81-6-6123-4567.

  5. W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia warto podać:

    • numer zamówienia;

    • imię i nazwisko;

    • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;

    • informacje pozwalające na jednoznaczną identyfikację zamówienia.

  6. Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, otrzymane środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

  7. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej właściwej instytucji finansowej.

  8. Szczegółowe zasady anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówienia.

  9. Anulowanie zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Zwroty, refundacje i prawa konsumenta

  1. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub produkt został dostarczony, zasady dotyczące zwrotów i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

  2. Konsument może korzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia.

  3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów oferowanego przez Deroiravelniva.

  4. Zasady dobrowolnego programu zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  5. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów oraz opisane szczegółowo w Polityce zwrotów i refundacji.

  6. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub wystąpienia innego problemu z produktem konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

  7. W przypadku skutecznego zwrotu środków są one co do zasady przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem zasad i terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Prywatność i ochrona danych

  1. Dane osobowe są przetwarzane w związku z korzystaniem z serwisu, realizacją zamówień, obsługą konsumentów, wykonywaniem obowiązków prawnych oraz innymi celami wskazanymi w Polityce prywatności.

  2. Dane mogą być przekazywane podmiotom, których udział jest niezbędny do realizacji zamówienia lub zapewnienia prawidłowego działania serwisu, w zakresie odpowiednim do danego celu i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  3. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub innymi zagrożeniami.

  4. Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać w szczególności prawa do:

    • dostępu do danych;

    • sprostowania danych;

    • usunięcia danych;

    • ograniczenia przetwarzania;

    • przenoszenia danych;

    • sprzeciwu wobec przetwarzania, w przypadkach przewidzianych prawem;

    • wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

  5. Zakres i sposób realizacji poszczególnych praw zależy od podstawy prawnej i okoliczności konkretnego przetwarzania. Niektóre dane mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

  1. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy stosunki wynikające z korzystania z serwisu i zawierania umów podlegają właściwym przepisom prawa polskiego oraz mającym zastosowanie przepisom prawa Unii Europejskiej.

  2. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zamieszkania, jeżeli przepisy te mają zastosowanie do danej umowy.

  3. W przypadku wystąpienia sporu zachęcamy strony do podjęcia próby jego polubownego rozwiązania.

  4. Konsument może korzystać z dostępnych mu na podstawie prawa środków ochrony, w tym zwrócić się do właściwych organów ochrony konsumentów lub wystąpić do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  5. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta ani wyłączenia odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania z serwisu, zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji można się z nami skontaktować:

Deroiravelniva

3-3-7-910 Tamagawa
Fukushima-ku, Osaka 553-0004
Japonia

E-mail: contact@deroiravelniva.com
Telefon: +81-6-6123-4567

Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu obowiązującego w Polsce

Obszar dostawy:
Polska – cały kraj.